Wettelijke verplichting vanuit de Wkkgz
Stichting DOKh biedt (huis)artsen en verloskundigen (gevestigd, waarnemer, ZZP-er) de mogelijkheid om aan de wettelijke verplichting te voldoen door aansluiting bij de Geschilleninstantie DOKh en/of klachtenregeling DOKh (waaronder inzet klachtenfunctionaris)
Instellingen/organisaties (huis)artsenzorg en verloskundigenzorg
Naast individuele (huis)artsen en verloskundigen kunnen ook instellingen/organisaties (huis)artsenzorg en verloskundigenzorg zich bij de geschilleninstantie en/of klachtenregeling aansluiten. De aansluiting dekt de behandeling van geschillen over de organisatie en de medewerkers van de instelling/organisatie (huis)artsenzorg ((huis)artsenpost, zorggroep, etc.) en verloskundigenzorg.
Calamiteitencommissie
De WKKGZ verplicht zorgaanbieders calamiteiten te melden bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg en Jeugd. De inspectie kan de zorgaanbieder vragen de calamiteit te laten onderzoeken door een onafhankelijke calamiteitencommissie. Stichting DOKh biedt deze onafhankelijke calamiteitencommissie waarbij zorgaanbieders zich kunnen aansluiten.
De Arbowet en ongewenste omgangsvormen
Een werkgever is op grond van de Arbowet (artikel 3 lid 2) verplicht beleid te voeren gericht op voorkoming en/of beperking van psychosociale arbeidsbelasting. Het begrip psychosociale arbeidsbelasting omvat de onderwerpen seksuele intimidatie, agressie en geweld, pesten en discriminatie. Samengevat spreken wij dan over ongewenste omgangsvormen. Stichting DOKh biedt werkgevers de mogelijkheid aan te sluiten bij de vertrouwenspersoon en klachtencommissie ongewenste omgangsvormen.
Tarieven en looptijd
De tarieven van de geschilleninstantie e/o klachtenregeling e/o calamiteitencommissie e/o vertrouwenspersoon en klachtencommissie ongewenste omgangsvormen worden jaarlijks per 1 januari door de Raad van Bestuur vastgesteld.
De aansluiting loopt in principe per kalenderjaar: van 1 januari tot 1 januari van het volgende jaar.
Echter, aanvang van een aansluiting bij de geschilleninstantie en klachtenregeling lopende het jaar (per 1 april*, 1 juli* of 1 oktober*) is mogelijk.
Indien in de toekomst BTW-plicht ontstaat over deze diensten, dan verplicht de aangesloten zorgaanbieder zich om deze BTW alsnog af te dragen aan Stichting DOKh.
De korting op een combinatie geschilleninstantie & klachtenregeling geldt alleen bij gelijktijdige afname van het combinatiepakket, dus op dezelfde startdatum.
De diensten vallend onder ongewenste omgangsvormen zijn wel BTW-plichtig.
Start aansluitovereenkomst
De aansluitovereenkomst komt tot stand op het moment dat de zorgaanbieder of de instelling (huis)artsenzorg of verloskundigenzorg zich heeft aangemeld door het aanmeldformulier op de website van DOKh in te vullen en DOKh het verschuldigde bedrag van de aansluitvergoeding op haar IBAN-bankrekening heeft ontvangen.
Als de zorgverlener het niet eens is met de afschrijving, heeft de zorgaanbieder 56 dagen de tijd om de bank opdracht te geven het bedrag terug te storten. Logischerwijs is daarmee de aansluiting niet meer van toepassing.
Voor aansluiting bij de vertrouwenspersoon en klachtencommissie ongewenste omgangsvormen geldt nog het volgende:
1. Opdrachtgever/werkgever die aansluit neemt kennis van het Reglement klachtopvang en klachtbehandeling ongewenste omgangsvormen.
2. Opdrachtgever/ werkgever die aansluit stelt medewerkers, stagiairs, uitzendkrachten, vrijwilligers, zorgverleners in opleiding en leerlingen op de hoogte van het Reglement klachtopvang en klachtbehandeling ongewenste omgangsvormen en neemt deze op in het personeelshandboek en/of op hun intranet.
3. Opdrachtgever/ werkgever die aansluit stelt medewerkers, stagiairs, uitzendkrachten, vrijwilligers, zorgverleners in opleiding en leerlingen in de gelegenheid kennis te maken met de Vertrouwenspersoon en Klachtencommissie via de filmpjes en/of informatie geplaatst op de website van Stichting DOKh ongewenste omgangsvormen.
4. Stichting DOKh faciliteert zo nodig in de beëdigd tolk, de opdrachtgeverwerkgever die aansluit draagt de kosten hiervoor.
5. Stichting DOKh betaalt de kosten van de zitting, alle werkzaamheden van de Klachtencommissie en de Vertrouwenspersoon benoemt door Stichting DOKh en voorziet in de noodzakelijke faciliteiten zodat de Vertrouwenspersoon en de leden van Klachtencommissie hun werkzaamheden kunnen vervullen. Alle overige kosten (zoals de inzet van een mediator, reiskosten klager, beklaagde, eventuele getuigen, de hierboven genoemde beëdigd tolk) komen voor rekening van de opdrachtgever/ werkgever die aansluit .
Spijtoptantenregeling geschilleninstantie e/o klacht e/o calamiteit
Het komt voor dat de klachtenregeling en/of geschilleninstantie en/of calamiteitencommissie te maken krijgt met een zorgaanbieder die zich niet heeft aangesloten bij een klachtenregeling en/of geschilleninstantie en/of calamiteitencommissie en dit pas doet nadat er een klacht/geschil tegen hem/haar wordt ingediend of een calamiteit heeft plaatsgevonden. Deze zorgaanbieder profiteert hiermee van zijn/haar collega's die wel (al jaren) hun aansluitkosten betalen. Om deze reden is een zogenaamde 'spijtoptantenregeling' vastgesteld. Dit houdt in dat in de hierboven beschreven situatie de betreffende zorgaanbieder de kosten betaalt die gelijk zijn aan de behandeling van een klacht dan wel een geschil dan wel calamiteit. De bedragen zijn vastgesteld op € 1.500,- voor een klacht en € 4000,- voor een geschil en € 3000,- voor een calamiteit, vooraf te betalen.
Duur en beëindiging aansluitovereenkomst
Iedere aansluitovereenkomst geldt voor onbepaalde tijd, doch eindigt van rechtswege indien:
Opzegging van de aansluitovereenkomst dient schriftelijk te gebeuren aan het volgende emailadres: aansluiting@dokh.nl en is slechts mogelijk tegen het einde van het lopende kalenderjaar met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden. De opzegging dient derhalve uiterlijk 31 oktober van het lopende kalenderjaar te zijn ontvangen op bovengenoemd emailadres.
Opzegging van de aansluitovereenkomst kan niet met terugwerkende kracht.
Beëindiging van een aansluitovereenkomst gaat in per 1 januari van het volgende kalenderjaar.
Geheimhoudingsplicht
Alle behandelde documentatie, informatie en gegevens van aangesloten zorgaanbieders worden vertrouwelijk behandeld. Hiermee wordt de privacy van alle betrokkenen gewaarborgd. Zie hiervoor ook de verwerkersovereenkomst.