Deel 1 – Wat voor soort vragen je stelt, maakt uit voor de uitkomst van de triage

Uit onderzoek naar vraagstelling tijdens triage blijkt dat de manier waarop je vragen formuleert invloed heeft op de urgentiebepaling. Twee belangrijke inzichten:

1. Gebruik of-vragen op beslismomenten in de NTS

Beslismomenten zijn momenten waarop de NTS onderscheid maakt tussen een hogere of een lagere urgentie. Op die momenten is het zinvol om of -vragen te stellen waarbij de patiënt kiest tussen twee inhoudelijk verwante én elkaar uitsluitende antwoordopties.

Voorbeelden bij pijn op de borst:

“Is het drukkende of stekende pijn?”
“Straalt de pijn uit naar de rechter- of naar de linkerarm?”
“Bent u duizelig of niet?”

Deze manier van vragen helpt om scherp en betrouwbaar te differentiëren tussen urgenties.
Let op: de antwoordopties moeten betrekking hebben op hetzelfde fenomeen.
Vermijd combinaties zoals:

“Heeft u drukkende pijn of straalt de pijn uit?”

Deze opties gaan over verschillende aspecten en sluiten elkaar niet uit; beide kunnen tot een hogere urgentie leiden.

2. Vermijd complexe of vragen met te veel opties

Hoe meer antwoordmogelijkheden, hoe groter de kans dat een patiënt in de war raakt of een onvolledig antwoord geeft.
Bijvoorbeeld:

“Is de pijn drukkend of straalt hij uit of zweet u erg?”

Dit vraagt in feite om drie verschillende gegevens in één vraag, wat de betrouwbaarheid van het antwoord vermindert.

Conclusie

De manier waarop je vragen stelt heeft directe invloed op de veiligheid en kwaliteit van de triage. Door op beslismomenten gerichte, tweedelige en elkaar uitsluitende of vragen te stellen, ondersteun je een juiste urgentiebepaling. Tegelijk voorkomt het vermijden van onduidelijke of te complexe vragen dat belangrijke informatie verloren gaat. Heldere, goed opgebouwde vragen leiden tot betere antwoorden—en daarmee tot veiliger triage.

Bron
Een conversatieanalyse van triagegesprekken | H&W
Het effect van of-vragen tijdens telefonische triage | H&W