Kan ik als nabestaande een geschil indienen na overlijden van een patiënt?

Ja, als nabestaande kun je in veel gevallen een geschil indienen na het overlijden van een patiënt. De wet biedt nabestaanden het recht om namens een overleden patiënt een klacht of geschil in te dienen, mits er een directe betrokkenheid of een belang kan worden aangetoond. In dit artikel beantwoorden we de belangrijkste vragen rondom klachten en geschillen voor nabestaanden, zodat je weet waar je aan toe bent.

Wie heeft het recht om een klacht of geschil in te dienen?

Niet iedereen mag zomaar een klacht of geschil indienen. In principe heeft de patiënt zelf dit recht, maar de wet erkent ook dat anderen namens de patiënt kunnen optreden. Dit geldt voor wettelijk vertegenwoordigers, gemachtigden en nabestaanden wanneer de patiënt is komen te overlijden.

Concreet gaat het om de volgende personen die het recht hebben om een klacht of geschil in te dienen:

• De patiënt zelf
• Een wettelijk vertegenwoordiger (zoals een curator of mentor)
• Een door de patiënt gemachtigde persoon
• Nabestaanden, zoals een partner, kind of ouder, na het overlijden van de patiënt

Voor nabestaanden geldt wel dat zij moeten aantonen dat zij een rechtstreeks belang hebben bij de klacht of het geschil. Dit kan zijn omdat de behandeling direct heeft bijgedragen aan het overlijden, of omdat de nabestaande als vertegenwoordiger van de patiënt optrad.

Kan een nabestaande een geschil indienen na overlijden van een patiënt?

Ja, een nabestaande kan een geschil indienen na het overlijden van een patiënt. De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) biedt deze mogelijkheid uitdrukkelijk. Nabestaanden treden dan op als belanghebbende partij en kunnen de zaak namens de overledene voorleggen aan een erkende geschilleninstantie.

Belangrijk hierbij is dat de nabestaande aannemelijk maakt dat hij of zij direct betrokken is bij de behandeling of het overlijden. Denk aan een partner die bij alle gesprekken aanwezig was, of een kind dat de zorg voor een oudere ouder mede coördineerde. Hoe duidelijker de betrokkenheid, hoe sterker de positie van de nabestaande in de procedure.

Een geschilleninstantie kan ook een schadevergoeding toekennen, wat een belangrijk verschil is met een reguliere klachtenprocedure. Dit maakt de geschillenprocedure voor nabestaanden soms een bewuste keuze boven andere routes.

Welke stappen moet een nabestaande doorlopen om een geschil in te dienen?

Een nabestaande die een geschil wil indienen, doorloopt in de meeste gevallen een aantal vaste stappen. Het is verstandig deze volgorde aan te houden, omdat een geschilleninstantie doorgaans pas in actie komt nadat de interne klachtenprocedure bij de zorgverlener is doorlopen.

1. Dien eerst een klacht in bij de zorgverlener zelf. Elke zorgorganisatie is verplicht een klachtenfunctionaris te hebben. Bespreek de klacht daar als eerste stap.
2. Wacht op een reactie of uitkomst. De zorgverlener heeft een redelijke termijn om te reageren. Kom je er samen niet uit, dan kun je de volgende stap zetten.
3. Dien het geschil in bij een erkende geschilleninstantie. Dit kan pas nadat de klacht bij de zorgverlener is ingediend en niet naar tevredenheid is afgehandeld, of wanneer de zorgverlener niet tijdig reageert.
4. Lever relevante documentatie aan. Denk aan medische dossiers, correspondentie met de zorgverlener en een duidelijke omschrijving van het geschil.
5. Wacht de uitspraak af. De geschilleninstantie doet een bindende uitspraak, waar beide partijen zich aan moeten houden.

Het is aan te raden om tijdens dit proces goed aantekeningen bij te houden van alle contactmomenten met de zorgverlener en eventuele reacties schriftelijk te bewaren.

Wat is het verschil tussen een klacht, een geschil en een tuchtklacht?

Een klacht, een geschil en een tuchtklacht zijn drie verschillende routes, elk met een eigen doel en uitkomst. Een klacht is een informele melding bij de zorgverlener zelf. Een geschil is een formele procedure bij een onafhankelijke instantie. Een tuchtklacht richt zich op het professioneel handelen van een individuele zorgverlener en wordt beoordeeld door een tuchtcollege.

Hier is het onderscheid in een oogopslag:

• Klacht: Ingediend bij de zorgverlener of klachtenfunctionaris. Doel is een oplossing of uitleg. Geen bindende uitkomst.
• Geschil: Ingediend bij een erkende geschilleninstantie. De uitspraak is bindend voor beide partijen. Schadevergoeding tot een bepaald bedrag is mogelijk.
• Tuchtklacht: Ingediend bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Gericht op het beoordelen van het professioneel handelen van de zorgverlener. Mogelijke sancties voor de zorgverlener, maar geen schadevergoeding voor de klager.

Als nabestaande kun je meerdere routes tegelijk bewandelen, maar het is verstandig je eerst goed te laten informeren over welke route het beste aansluit bij je doel.

Welke uitkomst kan een nabestaande verwachten van een geschillenprocedure?

De uitkomst van een geschillenprocedure is een bindende uitspraak van de geschilleninstantie. Dit betekent dat zowel de nabestaande als de zorgverlener zich aan de beslissing moeten houden. De instantie kan de klacht gegrond of ongegrond verklaren en kan een schadevergoeding opleggen.

Mogelijke uitkomsten zijn:

• De klacht wordt gegrond verklaard en de zorgverlener krijgt aanbevelingen of verplichtingen opgelegd
• Er wordt een schadevergoeding toegekend aan de nabestaande
• De klacht wordt ongegrond verklaard, met een motivering
• Er volgt een aanbeveling voor verbetering van de zorgverlening, ook bij een gedeeltelijk gegronde klacht

Het is realistisch om te verwachten dat een procedure tijd kost. De gemiddelde doorlooptijd varieert, maar reken op meerdere maanden. Een bindende uitspraak geeft wel duidelijkheid en kan bijdragen aan erkenning van wat er is misgegaan.

Waar kan een nabestaande een geschil indienen tegen een huisarts of verloskundige?

Een nabestaande die een geschil wil indienen tegen een huisarts of verloskundige, kan terecht bij een landelijk erkende geschilleninstantie die specifiek bevoegd is voor eerstelijnszorgverleners. Niet elke geschilleninstantie behandelt klachten over alle soorten zorgverleners, dus het is belangrijk de juiste instantie te kiezen.

Voor huisartsen, huisartsenposten en verloskundigen bestaat er een specifieke route via erkende geschilleninstanties die zijn aangesloten bij de betreffende beroepsgroepen. Controleer altijd of de zorgverlener is aangesloten bij een erkende instantie, want zorgverleners zijn wettelijk verplicht dit te regelen via de Wkkgz.

Hoe DOKh helpt bij geschillen in de eerstelijns zorg

Wij begrijpen hoe ingrijpend het kan zijn als er iets misgaat in de zorg, zeker wanneer het een nabestaande betreft. Als landelijk erkende geschilleninstantie voor huisartsen en verloskundigen bieden wij een onafhankelijke, betrouwbare plek waar geschillen eerlijk en zorgvuldig worden behandeld.

Wat wij bieden als geschilleninstantie:

• Een onafhankelijke beoordeling van geschillen door een deskundige commissie
• Een bindende uitspraak waar beide partijen zekerheid aan ontlenen
• De mogelijkheid tot het toekennen van een schadevergoeding
• Een transparante procedure die voldoet aan de eisen van de Wkkgz
• Begeleiding en duidelijke informatie gedurende het hele proces

Heb je vragen over het indienen van een geschil of wil je weten of jouw situatie in aanmerking komt? Neem contact met ons op en we helpen je graag verder.

Gerelateerde artikelen

• Hoe lang duurt het voordat mijn klacht behandeld wordt?
• Hoe stel je een calamiteitenplan op?
• Wat is een calamiteit in de zorg?
• Is een onverwacht overlijden altijd een calamiteit in de zorg?
• Welke nascholing is relevant bij nieuwe wet- en regelgeving?

Deze inhoud is gegenereerd met behulp van AI en kan fouten bevatten.