Geschil uitgelicht; excessief klagen
De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) geeft patiënten een belangrijk recht: het recht om een klacht in te dienen over de zorg die zij hebben ontvangen. Dit klachtrecht draagt bij aan transparantie, kwaliteitsverbetering en het herstellen van vertrouwen tussen patiënt en zorgaanbieder. Het uitgangspunt is laagdrempeligheid en zorgvuldige behandeling van signalen van onvrede.
In de praktijk komt het echter ook voor dat het klachtrecht excessief wordt gebruikt. In een casus uit 2024 diende een patiënt in totaal twaalf klachten in tegen zijn huisarts, uiteenlopend van vermeend onjuist medisch handelen tot klachten over communicatie. De geschilleninstantie beoordeelde alle klachtonderdelen uitvoerig en kwam uiteindelijk tot één duidelijke conclusie: alle klachten werden ongegrond verklaard. Van verwijtbaar handelen door de huisarts was geen sprake.
Lees de volledige uitspraak hier
Zorgverleners ervaren soms dat patiënten ogenschijnlijk onbeperkt kunnen klagen, terwijl zij zelf te maken hebben met duidelijke beperkingen, onder meer vanwege het medisch beroepsgeheim. Deze problematiek speelt niet alleen bij huisartsen en verloskundigen, maar ook binnen ziekenhuizen. De professionele zorgplicht weegt zwaar en dat is terecht, maar wanneer klachtgedrag excessieve vormen aanneemt, beschikken zorgverleners wel degelijk over mogelijkheden om op te treden tegen het handelen van een patiënt.
Mr. Lenore Beij heeft hierover een interessante column geschreven. Daarin wordt beschreven hoe geschillencommissies aankijken tegen maatregelen zoals het opzeggen van de zorgovereenkomst, het beperken van de communicatie en het niet langer inhoudelijk reageren op klachten. De kern van deze uitspraken is dat de commissies van oordeel waren dat de zorgaanbieders hun besluiten zorgvuldig hadden voorbereid en de gemaakte keuzes goed hadden onderbouwd.
Aansluiten bij DOKh incl. hulp bij calamiteiten?
Als zelfstandig zorgverlener kun je er niet omheen: op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) ben je verplicht om aangesloten te zijn bij zowel een klachtenregeling als een geschilleninstantie en heb je een meldplicht aan IGJ bij calamiteiten.
Bij DOKh kies je niet alleen voor een formele verplichting, maar voor échte ondersteuning. Wat DOKh onderscheidt, is de unieke combinatie van deskundige klachtafhandeling, geschilbeslechting en ondersteuning bij calamiteiten.
Onze klachtenregeling is laagdrempelig en persoonlijk ingericht: we staan patiënten en cliënten snel telefonisch te woord, met als doel escalatie zoveel mogelijk te voorkomen.
Daarnaast bieden wij ondersteuning bij calamiteiten en in situaties waarin twijfel bestaat of er sprake is van een complicatie of een calamiteit. Deze ondersteuning is kosteloos bij aansluiting op onze klachtenregeling en geschilleninstantie. We begeleiden betrokken zorgaanbieders, verrichten zorgvuldig onderzoek, betrekken patiënten, cliënten en eventueel nabestaanden, onderhouden contact met ketenpartners en zorgen voor heldere rapportage.
Juist deze integrale aanpak maakt onze dienstverlening onderscheidend — een niveau van complete ondersteuning dat je elders niet snel vindt.
Direct aansluiten klik dan hier
Voor vragen kan je contact met ons opnemen via de mail klachtenengeschillen@dokh.nl of telefonisch op 072-5279100 (optie 2)