Ja, je kunt een geschil indienen als je klacht niet naar tevredenheid is opgelost. Wanneer een zorgverlener je klacht heeft behandeld maar je het niet eens bent met de uitkomst, of als er geen bevredigende oplossing is bereikt, heb je het recht om de zaak voor te leggen aan een erkende geschilleninstantie. In dit artikel leggen we uit hoe dat precies werkt en wat je kunt verwachten.
Wat is het verschil tussen een klacht en een geschil?
Een klacht is een uiting van ontevredenheid die je rechtstreeks bij een zorgverlener of diens praktijk indient. Een geschil ontstaat wanneer die klacht niet of niet naar tevredenheid is afgehandeld en je de zaak aan een onafhankelijke derde partij voorlegt voor een bindende uitspraak.
Het onderscheid is belangrijk omdat beide een eigen procedure kennen. Bij een klacht ga je eerst in gesprek met de zorgverlener zelf, eventueel ondersteund door een klachtenfunctionaris. De zorgverlener krijgt zo de kans om de situatie te herstellen of toe te lichten. Pas als dat traject is doorlopen en je niet tevreden bent met het resultaat, of als de zorgverlener niet reageert, kun je de stap naar een geschilleninstantie zetten.
Een geschil is dus de formele vervolgstap na een klacht. Waar een klacht gericht is op herstel van de relatie of het ontvangen van een excuus, kan een geschilleninstantie ook een bindende uitspraak doen en in sommige gevallen een schadevergoeding toekennen.
Wanneer mag je een geschil indienen bij een geschilleninstantie?
Je mag een geschil indienen bij een erkende geschilleninstantie als je klacht eerder is ingediend bij de zorgverlener en niet naar tevredenheid is behandeld. Dit geldt ook als de zorgverlener niet binnen een redelijke termijn heeft gereageerd op je klacht.
Concreet zijn er drie situaties waarin je een geschil kunt starten:
- De zorgverlener heeft je klacht afgewezen of niet serieus genomen.
- De klachtenprocedure heeft niet geleid tot een oplossing die jij acceptabel vindt.
- De zorgverlener heeft niet binnen een redelijke termijn, doorgaans zes weken, gereageerd op je klacht.
Het is belangrijk dat je de klacht eerst intern hebt ingediend voordat je naar een geschilleninstantie stapt. Dat is niet alleen een formele vereiste, maar ook een praktische stap: veel klachten worden al in dit eerste stadium opgelost zonder dat verdere stappen nodig zijn.
Hoe werkt de procedure bij een geschilleninstantie?
De procedure bij een geschilleninstantie begint met het schriftelijk indienen van je geschil, inclusief een beschrijving van de klacht, de eerdere klachtenprocedure en het gewenste resultaat. De instantie beoordeelt vervolgens of het geschil ontvankelijk is en start daarna het formele behandeltraject.
Na ontvangst van het geschil wordt de zorgverlener in de gelegenheid gesteld om te reageren. Beide partijen kunnen hun standpunt toelichten, soms schriftelijk en soms via een hoorzitting. De geschilleninstantie weegt alle informatie af en doet een bindende uitspraak.
Die uitspraak is juridisch bindend voor beide partijen. Dat betekent dat zowel jij als de zorgverlener zich aan de beslissing moeten houden. De procedure duurt gemiddeld enkele maanden, afhankelijk van de complexiteit van de zaak en de reactietermijnen van beide partijen.
Wat kan een geschilleninstantie voor je doen?
Een geschilleninstantie kan een bindende uitspraak doen over je geschil met een zorgverlener en, als daartoe aanleiding is, een schadevergoeding toekennen. De instantie fungeert als een onafhankelijke scheidsrechter die beide kanten van het verhaal weegt.
Concreet kan een geschilleninstantie:
- Bepalen of de zorgverlener verwijtbaar heeft gehandeld.
- Een schadevergoeding toekennen tot een bepaald maximum.
- Aanbevelingen doen voor verbetering van de zorgverlening.
- Uitspreken dat de klacht gegrond of ongegrond is.
Een geschilleninstantie is geen rechtbank, maar de uitspraken hebben wel juridische waarde. Wil je een hogere schadevergoeding dan de instantie kan toekennen, dan ben je aangewezen op de civiele rechter. Voor de meeste patiënten biedt de geschilleninstantie echter een toegankelijke en kostenefficiënte route om erkenning te krijgen en een oplossing te bereiken.
Bij welke zorgverleners kun je een geschil indienen?
Je kunt een geschil indienen bij zorgverleners die zijn aangesloten bij een erkende geschilleninstantie. Onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) zijn alle zorgaanbieders in Nederland verplicht aangesloten bij zo’n instantie. Dit geldt voor huisartsen, verloskundigen, tandartsen, fysiotherapeuten en veel andere eerstelijnszorgverleners.
Voor huisartsen en verloskundigen geldt specifiek dat zij zijn aangesloten bij een geschilleninstantie die gespecialiseerd is in de eerstelijnszorg. Daardoor kunnen patiënten van deze zorgverleners altijd terecht als hun klacht intern niet is opgelost.
Het is verstandig om vooraf te controleren bij welke geschilleninstantie jouw zorgverlener is aangesloten. Die informatie is de zorgverlener verplicht te vermelden, bijvoorbeeld in de praktijkfolder, op de website of op verzoek. Zo weet je precies waar je terecht kunt en welke procedure van toepassing is.
Hoe DOKh helpt bij klachten en geschillen
Wij zijn een landelijk erkende geschilleninstantie voor huisartsen en verloskundigen. Als onafhankelijke en CRKBO-geregistreerde stichting behandelen wij geschillen zorgvuldig, onpartijdig en met kennis van de eerstelijnszorg. Dit is wat wij bieden:
- Een onafhankelijke beoordeling van het geschil door een commissie met expertise in de eerstelijnszorg.
- Een bindende uitspraak die rechtsgeldig is voor beide partijen.
- Een toegankelijke procedure die laagdrempeliger is dan een juridische procedure bij de rechter.
- Begeleiding bij klachten via onze klachtenregeling, als eerste stap voordat een geschil wordt ingediend.
Heb je een klacht die niet is opgelost, of wil je weten of jouw situatie in aanmerking komt voor een geschilprocedure? Neem contact met ons op en we helpen je verder.
Veelgestelde vragen
Moet ik een advocaat inschakelen om een geschil in te dienen?
Nee, je hebt geen advocaat nodig om een geschil in te dienen bij een geschilleninstantie. De procedure is juist bedoeld als een toegankelijk en laagdrempeliger alternatief voor een juridische procedure bij de rechter. Je kunt het geschil zelf schriftelijk indienen en je eigen standpunt toelichten. Wil je toch juridische ondersteuning, dan staat het je vrij om een rechtsbijstandsverzekering in te schakelen of advies te vragen bij een juridisch loket.
Hoeveel kost het om een geschil in te dienen?
Voor patiënten is het indienen van een geschil bij de meeste erkende geschilleninstanties gratis of tegen een zeer laag tarief. De kosten van de procedure worden doorgaans gedragen door de zorgverlener of de geschilleninstantie zelf. Controleer altijd de specifieke voorwaarden van de betreffende instantie, maar financiële drempel hoeft in de meeste gevallen geen belemmering te zijn.
Wat als mijn zorgverlener zich niet houdt aan de uitspraak van de geschilleninstantie?
Omdat de uitspraak van een erkende geschilleninstantie juridisch bindend is, is de zorgverlener verplicht zich eraan te houden. Doet de zorgverlener dit niet, dan kun je de uitspraak in principe afdwingen via de civiele rechter. In de praktijk komt dit zelden voor, omdat zorgverleners door hun aansluiting bij de geschilleninstantie contractueel verplicht zijn de uitspraken na te leven.
Hoe lang heb ik de tijd om een geschil in te dienen na het doorlopen van de klachtenprocedure?
De meeste erkende geschilleninstanties hanteren een verjaringstermijn waarbinnen je een geschil moet indienen. Doorgaans geldt een termijn van één tot twee jaar na het moment waarop de klachtenprocedure is afgerond of de zorgverlener heeft gereageerd. Wacht dus niet te lang na het afronden van de interne klachtenprocedure en controleer de exacte termijnen bij de betreffende geschilleninstantie.
Kan ik een geschil indienen als ik geen schriftelijk bewijs heb van mijn klacht?
Het is sterk aan te raden om je klacht schriftelijk in te dienen en alle communicatie met de zorgverlener te bewaren, maar het ontbreken van uitgebreid schriftelijk bewijs sluit een geschilprocedure niet automatisch uit. Noteer zo gedetailleerd mogelijk wat er is voorgevallen, wanneer je de klacht hebt ingediend en hoe de zorgverlener heeft gereageerd. De geschilleninstantie beoordeelt het geheel van beschikbare informatie en beide partijen krijgen de kans hun verhaal te doen.
Wat als ik niet weet bij welke geschilleninstantie mijn zorgverlener is aangesloten?
Onder de Wkkgz zijn zorgverleners verplicht om patiënten te informeren over de geschilleninstantie waarbij zij zijn aangesloten. Je kunt deze informatie opvragen bij de praktijk zelf, terugvinden op de website van de zorgverlener of in de praktijkfolder. Kom je er niet uit, dan kun je contact opnemen met het Landelijk Meldpunt Zorg (LMZ) of rechtstreeks bij een erkende geschilleninstantie informeren of jouw zorgverlener bij hen is aangesloten.
Heeft het indienen van een geschil gevolgen voor mijn relatie met mijn zorgverlener?
Het is begrijpelijk dat je je zorgen maakt over de verhouding met je zorgverlener, maar het indienen van een geschil is een wettelijk recht dat je zonder angst voor negatieve gevolgen kunt uitoefenen. Een zorgverlener mag een patiënt niet benadelen omdat die een klacht of geschil heeft ingediend. Mocht de vertrouwensrelatie toch zijn beschadigd, dan heb je altijd het recht om over te stappen naar een andere zorgverlener.
Heb je een vraag? DOKh denkt graag met je mee.
Of het nu gaat om nascholing, Post-MBO, klachten, geschillen, calamiteiten of andere ondersteuning binnen de eerstelijnszorg: stel je vraag aan DOKh.
Gerelateerde artikelen
- Hoe voorkom ik als praktijkhouder dat een klacht escaleert?
- Wat kost het om een klacht in te dienen in de zorg?
- Kan ik een klacht indienen over de bereikbaarheid van mijn huisarts?
- Hoe werkt een calamiteitenprocedure in de praktijk?
- Wat is een calamiteit in de verloskundigenzorg?
Deze inhoud is gegenereerd met behulp van AI en kan fouten bevatten.