Ja, via de geschilleninstantie kun je een schadevergoeding krijgen. De instantie kan een financiële vergoeding toekennen als jouw klacht gegrond wordt bevonden en er aantoonbare schade is geleden door een fout of tekortkoming van een zorgverlener. Meer over klachten en geschillen lees je op onze website. Hieronder beantwoorden we de meest gestelde vragen over het indienen van een geschil.
Hoeveel schadevergoeding kan de geschilleninstantie toekennen?
De geschilleninstantie kan een schadevergoeding toekennen tot maximaal 25.000 euro. Dit maximum is wettelijk vastgelegd in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Gaat de schade dit bedrag te boven, dan is de geschilleninstantie niet het juiste forum en zul je de stap naar de rechter moeten zetten.
Binnen dit maximum beoordeelt de instantie welke vergoeding redelijk en passend is op basis van de aard en omvang van de geleden schade. De uitspraak is bindend voor de zorgverlener, wat betekent dat hij of zij verplicht is de toegewezen vergoeding uit te betalen. Dit maakt de geschilleninstantie een serieus en effectief alternatief voor langdurige juridische procedures, zeker bij schade die binnen de gestelde grens valt.
Wat voor soort schade komt in aanmerking voor vergoeding?
Zowel materiële als immateriële schade kan in aanmerking komen voor een vergoeding via de geschilleninstantie. Materiële schade betreft concrete financiële gevolgen, zoals kosten voor herstelbehandeling, gederfde inkomsten of gemaakte reiskosten. Immateriële schade, ook wel smartengeld genoemd, heeft betrekking op pijn, verdriet of psychisch leed als gevolg van de fout.
Voorwaarde is wel dat er een duidelijk verband bestaat tussen het handelen of nalaten van de zorgverlener en de schade die je hebt geleden. Je moet aannemelijk kunnen maken dat de schade het gevolg is van een tekortkoming in de zorgverlening. Vage of niet-onderbouwde claims worden doorgaans niet gehonoreerd. Het is daarom verstandig om relevante documenten, zoals medische dossiers, facturen en correspondentie, goed te bewaren en mee te sturen met je dossier.
Hoe verschilt de geschilleninstantie van een rechtszaak?
De geschilleninstantie is een laagdrempeliger, sneller en goedkoper alternatief voor een civiele rechtszaak. Waar een rechtszaak maanden tot jaren kan duren en aanzienlijke juridische kosten met zich meebrengt, streeft de geschilleninstantie naar een efficiënte afhandeling met een bindende uitspraak. Je hebt geen advocaat nodig om een geschil in te dienen.
Een ander belangrijk verschil is de focus. De geschilleninstantie beoordeelt of de zorgverlener tekort is geschoten in de zorgplicht en of er sprake is van vergoedbare schade, terwijl een rechtbank bredere juridische kaders hanteert. Bovendien is de uitspraak van de geschilleninstantie bindend voor beide partijen, wat betekent dat er geen hoger beroep mogelijk is, zoals bij een rechterlijke uitspraak. Dit geeft sneller duidelijkheid, maar vraagt ook dat je goed nadenkt voordat je de procedure start.
Welke stappen moet je doorlopen voordat je een geschil indient?
Voordat je een geschil kunt indienen bij de geschilleninstantie, ben je verplicht om eerst een klacht in te dienen bij de klachtenfunctionaris van de betreffende zorgverlener of zorgorganisatie. Dit is een wettelijke vereiste op grond van de Wkkgz. Pas als die klachtenprocedure niet tot een bevredigende oplossing leidt, staat de weg naar de geschilleninstantie open.
De stappen die je doorloopt zijn doorgaans als volgt:
- Dien een schriftelijke klacht in bij de klachtenfunctionaris van de zorgverlener.
- Wacht de reactie af. De zorgverlener heeft een wettelijke termijn om te reageren.
- Ben je niet tevreden met de uitkomst of reactie, dan kun je het geschil voorleggen aan de geschilleninstantie.
- Stel een dossier samen met alle relevante stukken: medische informatie, correspondentie, bewijzen van schade en een beschrijving van de klacht.
- Dien het geschil formeel in via de geschilleninstantie, inclusief een duidelijke omschrijving van de gevraagde vergoeding.
Zorg dat je alle communicatie goed documenteert. Een goed onderbouwd dossier vergroot de kans op een succesvolle uitkomst aanzienlijk.
Wanneer is een andere route beter dan de geschilleninstantie?
Een andere route is beter als de schade hoger is dan 25.000 euro, als er sprake is van strafbaar handelen, of als je naast een schadevergoeding ook een tuchtrechtelijke maatregel wilt. In die gevallen bieden respectievelijk de civiele rechter, het Openbaar Ministerie of het tuchtcollege voor de gezondheidszorg meer passende mogelijkheden.
Overweeg de civiele rechter als de financiële schade het maximum van de geschilleninstantie overstijgt. Het tuchtrecht is de aangewezen weg als je wilt dat een zorgverlener een officiële berisping krijgt of zelfs zijn of haar beroepsregistratie verliest. Dit heeft geen directe financiële uitkomst voor jou, maar draagt wel bij aan de kwaliteit en veiligheid van de zorg. In sommige situaties is het zinvol om beide routes naast elkaar te bewandelen: een geschil voor de schadevergoeding en een tuchtklacht voor de beroepsmatige beoordeling.
Hoe DOKh helpt bij klachten en geschillen in de zorg
Als landelijk erkende geschilleninstantie voor huisartsen en verloskundigen bieden wij een toegankelijke, onafhankelijke en bindende procedure voor het afhandelen van geschillen in de eerstelijnszorg. Wij behandelen geschillen professioneel en zorgvuldig, met oog voor zowel de patiënt als de zorgverlener.
Wat wij bieden:
- Een erkende geschillenprocedure conform de Wkkgz
- Onafhankelijke beoordeling door een deskundige commissie
- Bindende uitspraken over schadevergoeding tot 25.000 euro
- Ondersteuning bij zowel klachtenregelingen als formele geschillen
- Toegankelijke procedures zonder verplichte juridische bijstand
Heb je een klacht die niet naar tevredenheid is opgelost, of wil je weten of jouw situatie in aanmerking komt voor een geschilprocedure? Neem contact met ons op en we helpen je verder.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt een geschillenprocedure gemiddeld?
Een geschillenprocedure bij de geschilleninstantie duurt gemiddeld enkele maanden, afhankelijk van de complexiteit van de zaak en de volledigheid van het ingediende dossier. Hoe beter jouw dossier is onderbouwd met relevante documenten en bewijzen, hoe soepeler de procedure verloopt. Dit is aanzienlijk sneller dan een civiele rechtszaak, die al snel één tot meerdere jaren in beslag kan nemen.
Wat als ik zelf niet goed weet hoe ik mijn schade moet berekenen of onderbouwen?
Het is verstandig om alle kosten en gevolgen zo concreet mogelijk in kaart te brengen: bewaar facturen, noteer gederfde werkdagen en verzamel medische verklaringen die het verband met de fout aantonen. Voor immateriële schade (smartengeld) kun je vergelijkbare uitspraken als referentie gebruiken. Je bent niet verplicht een advocaat in te schakelen, maar een consult bij een juridisch adviseur of patiëntenorganisatie zoals de NPCF kan helpen om je claim sterk te formuleren.
Kan ik een geschil indienen als de zorgverlener niet meer werkzaam is of de praktijk gesloten heeft?
Dit is een complexe situatie die afhangt van de specifieke omstandigheden, zoals of de praktijk is overgenomen of de zorgverlener nog ingeschreven staat in het BIG-register. In sommige gevallen kan de aansprakelijkheidsverzekeraar van de voormalige zorgverlener worden aangesproken. Neem in zo’n situatie direct contact op met de geschilleninstantie om te bespreken welke mogelijkheden er nog openstaan.
Wat zijn de meest voorkomende fouten die mensen maken bij het indienen van een geschil?
Een veelgemaakte fout is het overslaan van de verplichte klachtenprocedure bij de klachtenfunctionaris, waardoor het geschil niet-ontvankelijk wordt verklaard. Daarnaast onderbouwen veel indieners hun schade onvoldoende met concrete bewijzen, of wachten zij te lang met het bewaren van relevante documenten. Zorg er ook voor dat je de gevraagde schadevergoeding duidelijk en realistisch omschrijft, zodat de commissie een gerichte beoordeling kan maken.
Geldt de geschilleninstantie van DOKh ook voor klachten over andere zorgverleners dan huisartsen en verloskundigen?
Nee, DOKh is specifiek erkend als geschilleninstantie voor huisartsen en verloskundigen binnen de eerstelijnszorg. Voor klachten over andere zorgverleners, zoals tandartsen, fysiotherapeuten of ziekenhuizen, dien je je te wenden tot de geschilleninstantie die aan die specifieke zorgverlener of instelling verbonden is. Elke zorgaanbieder is op grond van de Wkkgz verplicht aangesloten te zijn bij een erkende geschilleninstantie.
Is de uitspraak van de geschilleninstantie echt altijd bindend, ook voor mij als patiënt?
Ja, de uitspraak van de geschilleninstantie is bindend voor beide partijen: zowel voor de zorgverlener als voor jou als indiener. Dit betekent dat je na de uitspraak niet alsnog dezelfde kwestie via de civiele rechter kunt aanvechten voor een hogere vergoeding. Denk daarom goed na voordat je de procedure start, en weeg af of de maximale vergoeding van 25.000 euro jouw schade afdoende dekt. Loopt de schade hoger op, dan is de civiele rechter de betere route.
Moet ik kosten betalen om een geschil in te dienen bij DOKh?
Voor het indienen van een geschil bij DOKh zijn doorgaans geen hoge drempelkosten verbonden voor de patiënt, wat de procedure laagdrempelig houdt conform de doelstellingen van de Wkkgz. De exacte voorwaarden en eventuele bijdragen kunnen per procedure verschillen. Neem contact op met DOKh voor actuele informatie over de kosten en voorwaarden die op jouw situatie van toepassing zijn.
Heb je een vraag? DOKh denkt graag met je mee.
Of het nu gaat om nascholing, Post-MBO, klachten, geschillen, calamiteiten of andere ondersteuning binnen de eerstelijnszorg: stel je vraag aan DOKh.
Gerelateerde artikelen
- Wat is open disclosure en waarom is het belangrijk na een klacht?
- Kan ik een klacht indienen over een triagist op de huisartsenpost?
- Wat betekent calamiteit in de context van de Wkkgz?
- Wat is een voorbeeld van een calamiteit?
- Hoe organiseer je structurele nascholing binnen een huisartsenpraktijk?
Deze inhoud is gegenereerd met behulp van AI en kan fouten bevatten.